Laat Kwaliteit van zorg uitwaaieren tot de menselijke maat!



In het kader van het project ‘Kwaliteit in de praktijk. Cliëntenraden en het inkoopbeleid van zorgkantoren /zorgverzekeraars’ hebben de LOC-Limburg en het Huis voor de Zorg een praktisch hulpmiddel ontwikkeld voor cliëntenraden voor het adviseren over kwaliteit van zorg: de Kwaliteitswaaier. Uit het project is gebleken dat cliëntenraden zich vooral erkend voelen, als zij in hun taal worden aangesproken.

Aanleiding
Zorginkoop op basis van kwaliteit wordt de komende jaren een steeds belangrijker aandachtspunt voor zorgkantoren / zorgverzekeraars. Met het project Kwaliteit in de praktijk is inzicht verkregen in de wijze waarop cliëntenraden omgaan met kwaliteit van zorg, het functioneren van cliëntenraden en de behoefte aan ondersteuning.
Het project is uitgevoerd door de werkgroep kwaliteit van LOC-Limburg in samenwerking met het Huis voor de Zorg. Het CZ Fonds leverde een financiële bijdrage.

Uitkomsten
Een belangrijke ervaring van dit project is, dat er meer in de taal van bewoners en cliëntenraden moet worden gesproken en dat aanbieders, zorgkantoren en overheid meer moeten “afdalen” naar de mensen om wie het gaat. Dat is werkelijke erkenning van de status en positie van cliëntenraden.
LOC-Limburg en Huis voor de Zorg hebben voor cliëntenraden als praktisch hulpmiddel de Kwaliteitswaaier ontwikkeld. Deze is bruikbaar voor alle partijen.

Publicaties
U kunt het eindverslag van het project Kwaliteit in de praktijk en de Kwaliteitswaaier downloaden.
De Kwaliteitswaaier kan ook besteld worden. De kosten bedragen € 5,00 per exemplaar.

Klik hier voor het eindverslag
Klik hier voor de kwaliteitswaaier

Informatie
Karin van der Leeuw, adviseur Huis voor de Zorg.
Telefoon: (046) 420 81 57.
E-mail: karin.vanderleeuw@huisvoordezorg.nl

José Broers, adviseur LOC-Limburg.
Telefoon: (045) 527 38 74.
E-mail: j.broers@loc.nl

Kijk voor meer informatie over kwaliteit van zorg en cliëntenraden in verpleeg- en verzorgingshuizen en de thuiszorg ook op de webpagina van LOC: www.loc.nl



Van de Hoed en de Rand: Kwaliteitstoetsing vanuit Cliëntenperspectief


De cliëntenraden van diverse GGZ-instellingen in de regio Noord-Midden Limburg hebben het initiatief genomen een kwaliteitstoetsing vanuit cliëntenperspectief te laten uitvoeren.
Het Huis voor de Zorg en het Cliëntenadviesbureau Noord-Midden Limburg voeren deze in samenwerking met de cliëntenraden uit. Het onderzoek richt zich op de onderwerpen “bejegening” en “Informatievoorziening”. De Cliëntenraden willen door middel van de kwaliteitstoetsing onderzoeken hoe het staat met de bejegening van de cliënt en de wijze van informatie en voorlichting.

Bejegening
Voor veel mensen bepaalt de manier waarop zij door zorgverleners bejegend worden voor een belangrijk deel hun mening over de kwaliteit van zorg. Goede bejegening van cliënten vormt zowel binnen het beleid als in de praktijk van de gezondheidszorg een continu aandachtspunt. Steeds meer dringt het besef door dat een behandeling gedoemd is te mislukken als de bejegening niet goed is. Maar hoe staat het daar anno 2005 mee? Zijn cliënten tevreden over de manier waarop hulpverleners hen tegemoet treden?

Informatievoorziening
Binnen de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst) is wettelijk vastgelegd dat cliënten op een adequate wijze geïnformeerd dienen te worden over hun aandoening en de daaraan gekoppelde therapeutische mogelijkheden. Op die manier kunnen cliënten meedenken- en beslissen over de behandeling die hen te wachten staat. Het uitwisselen van informatie tussen cliënt en hulpverlener is en belangrijk onderdeel van het hele proces van zorgverlening. De hulpverlener heeft als taak ervoor te zorgen dat de cliënt en zijn omgeving over voldoende, begrijpelijke informatie beschikken om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen. De inhoud van de informatie, de boodschap, moet correct zijn en niet in tegenspraak met informatie die van anderen komt. De cliënt moet kunnen beschikken over informatie over zijn ziekte of aandoening, onderzoek, behandeling, effecten op het verdere leven. En informatie over de hulpverlenende instantie, rechten en plichten, regels van zorg- en verzekeringsstelsel, enz.

Onderzoek
Het onderzoek bestaat uit twee delen. Er wordt gestart met bijeenkomsten van Focusgroepen (zgn gestructureerde groepsinterviews). Vanuit de gegevens die uit de focusgroepen komen wordt een vragenlijst samengesteld die breed uitgezet wordt onder de cliënten van de deelnemende GGZ-instellingen in Noord- en Midden Limburg, waaronder de GGZ-groep NML en het RC GGZ-Weert.

Kwaliteitsverbetering
De Cliëntenraden en het Cliëntenadviesbureau NML hopen door de uitvoering van deze toetsing meer inzicht te krijgen in de door cliënten ervaren kwaliteit van zorg. Deze kennis zal worden benut voor kwaliteitsverbetering binnen de instellingen en op regionaal niveau.
Meer informatie bij Esther Stoffers, Huis voor de Zorg, tel. 046-4208184.